三星S23U质量问题
问题概述:
（条件: “关闭息屏提醒”+“关闭黑屏双击显示”+“打开指纹始终开启”）
→7.1系统升级前，上述条件下可正常黑屏状态下直接解锁
→7.1系统升级后，黑屏状态下指纹无法解锁（当时想尝试等下次升级试试）
→8.1系统升级后该问题仍存在
问题特点:
指纹解锁选择“始终开启”后:
若黑屏时间短马上按指纹可以解锁
若黑屏时间稍长再按指纹则无法解锁，且此时按压电源键点亮屏幕时会发现指纹位置在波动，感觉像bug。
验证bug:
尝试打开了“黑屏双击显示”开关，该bug消失。
个人判断原因:
- 三星该屏幕如果不待机或者非激活状态下就不能指纹解锁，这应该是屏幕硬件或者软件有问题。
- 其他三星S23U用户如果没有遇到该问题，可能是默认打开了“息屏提醒”或“黑屏双击显示”开关。可尝试关掉这两个开关并打开“指纹始终开启”，来验证是否会出现同样的问题。
总结三星售后进展:
8.2至今（19天）三星对该问题的解决和处理无实质性进展。
三星售后部门以上班时间为借口，拒绝用户的基本沟通时间需求。
（但三星售后曾于8.8有过来电沟通）
说明三星有能力但不愿意满足用户要求，说明三星不重视客户，特殊情况不会特殊处理；
三星售后不会及时跟进问题，用户电话没打通就放弃跟进。
三星严重挑战消费者权益。
诉求:
- 如果能通过官方系统的推送升级正常解决该问题，我可以接受。但需要三星补充回复问题的根本原因和升级的解决措施（请不要通过升级来强制开启我的息屏提醒或者双击黑屏显示功能，不要掩盖根本问题）
- 由于该问题属于三星S23U的源头质量问题，且问题发现的最早时间点为购机后的1个月，如果解决问题的过程中要涉及到维修、换机、重装系统等其他，所耽误我本人的各方面成本需要由三星官方来承担。
- 投诉: 三星售后部门的工作态度以及工作能力，不重视客户，特殊情况不会特殊处理，不能及时跟进或解决用户问题。问题源头多半由于管理不到位，建议三星中国对其售后部门进行整改和考核。
- 以上问题需要三星逐一回复道歉并提供问题解决方案。
- 若该问题不能得到妥善解决，将会有进一步行动。
沟通方式:
请于晚上19点后与我进行电话沟通。如果实在不方便电话，也可以加微信沟通。
声明: 具体处理方式请与我本身沟通确认，如果我没有接到电话或者没有给与确认均不代表我默认接受三星的任何处理建议。
（条件: “关闭息屏提醒”+“关闭黑屏双击显示”+“打开指纹始终开启”）
→7.1系统升级前，上述条件下可正常黑屏状态下直接解锁
→7.1系统升级后，黑屏状态下指纹无法解锁（当时想尝试等下次升级试试）
→8.1系统升级后该问题仍存在
问题特点:
指纹解锁选择“始终开启”后:
若黑屏时间短马上按指纹可以解锁
若黑屏时间稍长再按指纹则无法解锁，且此时按压电源键点亮屏幕时会发现指纹位置在波动，感觉像bug。
验证bug:
尝试打开了“黑屏双击显示”开关，该bug消失。
个人判断原因:
- 三星该屏幕如果不待机或者非激活状态下就不能指纹解锁，这应该是屏幕硬件或者软件有问题。
- 其他三星S23U用户如果没有遇到该问题，可能是默认打开了“息屏提醒”或“黑屏双击显示”开关。可尝试关掉这两个开关并打开“指纹始终开启”，来验证是否会出现同样的问题。
总结三星售后进展:
8.2至今（19天）三星对该问题的解决和处理无实质性进展。
三星售后部门以上班时间为借口，拒绝用户的基本沟通时间需求。
（但三星售后曾于8.8有过来电沟通）
说明三星有能力但不愿意满足用户要求，说明三星不重视客户，特殊情况不会特殊处理；
三星售后不会及时跟进问题，用户电话没打通就放弃跟进。
三星严重挑战消费者权益。
诉求:
- 如果能通过官方系统的推送升级正常解决该问题，我可以接受。但需要三星补充回复问题的根本原因和升级的解决措施（请不要通过升级来强制开启我的息屏提醒或者双击黑屏显示功能，不要掩盖根本问题）
- 由于该问题属于三星S23U的源头质量问题，且问题发现的最早时间点为购机后的1个月，如果解决问题的过程中要涉及到维修、换机、重装系统等其他，所耽误我本人的各方面成本需要由三星官方来承担。
- 投诉: 三星售后部门的工作态度以及工作能力，不重视客户，特殊情况不会特殊处理，不能及时跟进或解决用户问题。问题源头多半由于管理不到位，建议三星中国对其售后部门进行整改和考核。
- 以上问题需要三星逐一回复道歉并提供问题解决方案。
- 若该问题不能得到妥善解决，将会有进一步行动。
沟通方式:
请于晚上19点后与我进行电话沟通。如果实在不方便电话，也可以加微信沟通。
声明: 具体处理方式请与我本身沟通确认，如果我没有接到电话或者没有给与确认均不代表我默认接受三星的任何处理建议。
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